Адвокат із захисту прав споживачів
Послуги адвоката із захисту прав споживачів
Юридична консультація із захисту прав споживачів онлайн чи офлайн допоможе вам розібратися у складних нормативно-правових актах, оцінити перспективи справи і правильно підготувати документи. Складаємо претензії і позовні заяви, збираємо докази, беремо участь у переговорах з виробником чи продавцем та захищаємо права Клієнта у суді.
Консультації та аналіз документів
- Юридичні консультації з питань захисту прав споживачів: Надання фахових консультацій з питань, пов’язаних із захистом прав споживачів щодо товарів, робіт і послуг.
- Збір та правовий аналіз документів: Допомога у зборі та аналізі необхідних документів для ефективного захисту прав споживача.
Досудове врегулювання спорів
- Претензійна робота з продавцями та сервісними центрами: Підготовка та направлення претензій на адресу продавців та сервісних центрів для задоволення законних вимог споживача.
- Підготовка та подання скарг до контролюючих органів: Складання та подання скарг і звернень від імені споживача на адресу продавця та до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.
Повернення та обмін неякісних товарів
- Повернення грошових коштів за неякісний товар: Сприяння в поверненні сплачених коштів за товар неналежної якості
- Обмін неякісного товару на якісний: Організація процесу заміни товару з недоліками на аналогічний товар належної якості.
Оскарження договорів та компенсація збитків
- Оскарження договорів про надання послуг: Юридична підтримка у визнанні недійсними або зміні умов договорів на надання послуг, що ущемляють права споживача.
- Відшкодування матеріальної та моральної шкоди: Представлення інтересів споживача в питаннях компенсації збитків і моральної шкоди, завданих порушенням його прав.
Гарантійне обслуговування та ремонт
- Вирішення спорів щодо гарантійного обслуговування: Юридичний супровід спорів, пов’язаних з гарантійними зобов’язаннями продавця або виробника.
- Незалежна експертиза якості товару: Організація та проведення незалежної оцінки якості товару для підтвердження його відповідності заявленим характеристикам.
Судове представництво
- Підготовка та подання позовних заяв: Збір доказів, складання та подання позовів до суду для захисту прав споживача.
- Представництво в суді: Захист інтересів споживача в судових інстанціях під час розгляду справ про порушення його прав.
Виконавче провадження
- Супровід виконавчого провадження: Забезпечення виконання судових рішень на користь споживача, включно із взаємодією з виконавчими органами.
Медіація та альтернативне вирішення спорів
- Врегулювання спорів між продавцем і споживачем: Посередництво в переговорах між сторонами для досягнення взаємовигідної угоди без звернення до суду.
- Альтернативні методи вирішення спорів: Використання медіації та інших методів для ефективного та швидкого вирішення конфліктних ситуацій.
Наша місія
Професійний юридичний захист прав споживачів Дніпро, Київ
Знання законодавства, вивчення судової практики та практичний досвід наших юристів дозволяють забезпечити надійний захист прав споживачів навіть у складних конфліктних ситуаціях. Допомагаємо уникнути тривалих судових розглядів та швидко повернути гроші за неякісні товари чи послуги.
Законність
Наші дії на 100% відповідають Закону.
Домовленості
Ми завжди орієнтовані на результат для Клієнта.
Цінність відносин
Найважливішим у нашій роботі є задоволення Клієнта, налагодження взаємовигідних партнерських відносин.
Професіоналізм
Наші адвокати постійно займаються розвитком своїх професійних знань, навичок.
Успішна репутація
Репутація компанії та адвокатів – це один із головних активів, який створюється нами понад 20 років.
Конфіденційність
Важливість дотримання конфіденційності у правовій роботі – запорука успішного вирішення справи.
Успішні кейси
Адвокатське об’єднання «Пільх та Партнери» успішно захистило інтереси Клієнта у спорах про визнання протиправним та скасування Висновків про результати моніторингу процедури закупівлі.
20.01.2025Суть справи
До Адвокатського об’єднання «Пільх та Партнери» звернувся постійний Клієнт з питанням надання правової допомоги щодо оскарження Висновку Держаудитслужби про результати моніторингу процедури закупівлі.
Особливості справи
Клієнтом періодично проводяться процедури відкритих торгів за результатами яких укладає з Переможцем тендеру Договори про надання послуг. За деякими тендерами Держаудитслужба ініціює моніторинг процедури закупівлі та результати цього моніторингу оформлюються відповідним Висновком.
Відповідно до Висновку про результати моніторингу, Держаудитслужба з метою усунення порушень зобов’язує Клієнта розірвати Договір про надання послуг з Переможцем тендеру.
З огляду на викладене, виникає необхідність у зверненні до суду з позовами про визнання протиправними та скасування Висновків Держаудитслужби про результатПід час роботи над справами було спростовано всі доводи Держаутислужби, щодо порушення вимог діючого законодавства під час проведення публічних закупівель. Адвокати АО «Пільх та Партнери» довели в суді першої, апеляційної та касаційної інстанцій, що публічні закупівлі проведено Клієнтом відповідно до вимог діючого законодавства та як наслідок – Договори, що укладені Клієнтом з Переможцем торгів також укладено правомірно.
Наші дії
Під час роботи над справами були спростовані всі доводи Держаутислужби щодо порушення вимог чинного законодавства при проведенні публічних закупівель. Адвокати АО «Пільх і Партнери» довели в суді першої, апеляційної та касаційної інстанцій, що публічні закупівлі проведені Клієнтом відповідно до вимог чинного законодавства і як наслідок – Договори, укладені Клієнтом з Переможцем торгів також укладені правомірно.
Підсумки справи
Рішенням Дніпропетровського окружного адміністративного суду від 19.01.2023 р. позов Клієнта було задоволено, визнано протиправним та скасовано Висновок Держаудитслужби про результати моніторингу процедури закупівлі.
Постановами Третього апеляційного адміністративного суду рішення суду першої інстанції залишено в силі.
Постановою Верховного Суду рішення судів першої та апеляційної інстанцій залишено в силі. У деяких справах Верховний Суд взагалі відмовляє у відкритті касаційного провадження за касаційними скаргами Держаудитслужби.
Посилання на рішення суду
- рішення суду першої інстанції: https://reyestr.court.gov.ua/Review/108851897;
- рішення суду апеляційної інстанції: https://reyestr.court.gov.ua/Review/111535022;
- рішення Верховного Суду: https://reyestr.court.gov.ua/Review/119907411
Як ми працюємо
Запит на юридичні послуги
Зв’яжіться з нами для отримання персональної консультації та вирішення вашого завдання.
Консультація адвоката
Проводимо детальний аналіз ситуації з Клієнтом, пропонуємо оптимальні варіанти вирішення, оцінюємо ризики і розробляємо індивідуальний план роботи, включно з термінами і вартістю послуг.
Укладення договору
Після детального обговорення умов співпраці, ми укладаємо договір, фіксуючи наші зобов’язання і забезпечуючи прозорість взаємодії на всіх етапах.
Підготовка документів
Систематизуємо наявні докази, збираємо додаткові матеріали та оформлюємо їх відповідно до вимог процесуального законодавства. Готуємо та надсилаємо адвокатські запити, досудові претензії, складаємо позовну заяву та, за необхідності, клопотання про забезпечення позову.
Захист прав і законних інтересів клієнта
За необхідності розробляємо та подаємо письмові заперечення на позовні заяви та відгуки відповідачів. Забезпечуємо професійне представництво інтересів клієнта на всіх стадіях судового процесу.
Отримання судової постанови
Відстежуємо процедуру набрання судовим рішенням законної сили та отримуємо виконавчий документ.
Андрій Пільх
Адвокат, Керуючий партнер Адвокатського об’єднання “Пільх та Партнери”
Для нас – кожен Клієнт індивідуальний.
Досвід роботи керуючого партнера понад 20 років.
Розуміємо, що проблема Клієнта для нього – найважливіша.
Клієнт звернувся до нас по допомогу і чекає на якісне якнайшвидше рішення.
Ми знайдемо відповідь на будь-яке правове питання.
Адвокатське об'єднання «Pilh & Partners»
Наші Кліенти
Успішні кейси, професіоналізм та індивідуальний підхід у роботі призвели до того, що серед наших Клієнтів понад 50 юридичних осіб: серед яких 2 комерційні та 1 державний банк, кілька великих корпорацій (2 з яких – зі США), страхові компанії, сільськогосподарські підприємства, лізингові компанії, компанії з управління нерухомістю, та сотні фізичних осіб, які отримали необхідний результат та радять нас своїм друзям.
Ціна на наші послуги
30 хв
Консультація
Досвідчений адвокат встановить усі обставини щодо справи та визначить шанси на досягнення бажаного результату в суді.
Вартість: від 1000 грн.
Вигідніше
Юридичне обслуговування
Вартість абонементного юридичного обслуговування вигідніша, ніж оплата разових послуг!
ЗА ЗАПИТОМ
Відгуки
Питання-відповідь
Законом України «Про захист прав споживачів» передбачено, що кожна особа може вимагати обміну неякісного товару на інший чи повернення сплачених за нього коштів. Тобто, якщо були порушені права споживачів – необхідно звернутися до продавця чи безпосередньо до виробника, щоб розв’язати проблему. Претензію чи скаргу краще подавати у письмовій формі, щоб отримати офіційну відповідь, яку потім можна буде використати як доказ у судовій справі.
Якщо продавець ігнорує скаргу покупця чи відмовляється повертати гроші за неякісний товар або неякісну послугу, то необхідно звернутися до Держпродспоживслужби або до суду.
Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів здійснює контроль у різних галузях і розглядає письмові претензії покупців з огляду на якість і безпеку товарів та послуг.
Якщо конфлікт не вдається врегулювати у досудовому порядку, можна подати позовну заяву до суду і вимагати компенсації. Для цього потрібно зібрати документи, що підтверджують факт купівлі товару або отримання послуги, а також докази порушення ваших прав і заподіяння шкоди здоров’ю, надати офіційні відповіді продавця на ваші скарги.
У разі звернення до суду – бажано проконсультуватися з адвокатом. Юрист із захисту прав споживачів проаналізує ситуацію, вивчить документи, розтлумачить закони, розробить ефективний план захисту, допоможе правильно скласти позовну заяву і подати її з дотриманням строків, встановлених законом. Для запису на консультацію скористайтесь одним із таких способів на вибір – зателефонуйте, залиште запит у месенджері чи на сайті.
Для захисту прав споживачів необхідно написати і надіслати листа поштою чи подати електронну скаргу до Держпродспоживслужби. Служба розгляне запит і надасть відповідь із вказівками, що потрібно зробити для розв’язання проблеми. Якщо відповідь вас не задовольняє, зверніться до адвоката.
Юрист допоможе виявити і довести нечесні методи ведення бізнесу, такі як продаж неякісних товарів і протермінованих продуктів, використання небезпечних матеріалів чи заборонених препаратів, що загрожує здоров’ю людей, надання неправдивої чи неповної інформації про характеристики товару тощо. Фахівець пояснить, як діяти у вашій ситуації для врегулювання конфлікту, які документи зібрати і як правильно написати скаргу.
Якщо вас цікавить надійний захист прав споживачів, адвокати Дніпро, Київ організують експертизу для виявлення дефектів у товарі чи підтвердження надання неякісної послуги, знайдуть переконливі аргументи і ефективні способи впливу на продавця чи виробника, щоб він задовольнив вимоги Клієнта. Дізнатися докладніше про процедуру захисту прав споживачів можна на консультації у наших юристів. Для запису зателефонуйте нам, напишіть у месенджер чи заповніть форму на сайті.
У разі придбання неякісного товару чи послуги ви можете вимагати його обміну чи повернення грошей. Якщо через використання продукту у вас виникли проблеми зі здоров’ям, ви маєте право подати до суду для стягнення моральної і матеріальної шкоди. Дізнатися, куди потрібно звертатися для розв’язання проблеми і як правильно діяти для захисту своїх інтересів, допоможе юридична консультація із прав споживача. Розмова з адвокатом можлива онлайн і офлайн. Вартість послуги становить від 1000 грн.
На консультації юрист виконає первинний правовий аналіз документів, оцінить ризики і шанси на успіх у справі, допоможе Клієнту розібратися в ситуації та розробить алгоритм дій для ефективного захисту його правової позиції.
Якщо вам потрібна допомога у збиранні доказів та юридична підтримка під час судового процесу, ви можете домовитися з адвокатом про додаткові послуги. Юрист буде діяти з огляду на Закон «Про захист прав споживачів», тому всі процедури і строки будуть дотримані. Щоб записатися на консультацію, зателефонуйте нам, залиште запит на сайті або напишіть повідомлення у зручний для вас месенджер.
Захист прав споживачів (ЗПС) – це система правових норм, спрямованих на забезпечення дотримання прав громадян, які купують товари і замовляють послуги для особистих потреб, а також побудову справедливих та прозорих відносин між продавцями і покупцями. Є важливим елементом ринкової економіки.
Метою ЗПС є гарантування безпеки та високої якості товарів і послуг, запобігання недобросовісній конкуренції та обману споживачів, підвищення рівня правосвідомості суспільства.
Права споживачів, обов’язки продавців і механізми захисту регулюють ЗУ «Про захист прав споживача» та інші нормативно-правові акти. Відповідно до них споживач у разі порушення його прав може вимагати:
- зменшення вартості товару чи послуги, тобто надання знижки за виробничий брак чи неналежну якість;
- обмін неякісного товару на інший;
- повернення товару та сплачених за нього грошей;
- безкоштовний ремонт;
- гарантійне обслуговування у сервісних центрах;
- відшкодування витрат на самостійне усунення недоліків;
- надання достовірної і повної інформації про товар;
- розірвання договору;
- компенсацію моральної і матеріальної шкоди, заподіяної через порушення прав споживача;
- захист інтересів у суді.
Для ефективного захисту важливо знати свої права, розуміти, як відбуваються правові процедури, зберігати усі документи, які підтверджують факт купівлі, зафіксувати порушення і подати письмову скаргу. Якщо ви не знаєте, як домогтися бажаного результату, вам потрібен юрист з ЗПС. Адвокат, який спеціалізується на захисті прав споживачів, підготує необхідні документи, допоможе зібрати докази, братиме участь у переговорах з продавцем для мирного врегулювання суперечки та захищатиме права Клієнта у суді. Для запису на юридичну консультацію зателефонуйте, залиште запит на сайті або у месенджері.
У разі придбання неякісного товару чи отримання неякісної послуги потрібно написати скаргу на ім’я продавця чи подати претензію до Держпродспоживслужби, щоб повернути або обміняти продукт і відшкодувати збитки. У заяві потрібно описати, де, коли і який товар ви купили, як саме були порушені ваші права і що ви вимагаєте. Бажано чітко сформулювати вимоги і зробити посилання на Закон України «Про захист прав споживачів».
Скаргу обов’язково треба подавати разом з документами, які підтверджують факт купівлі та наявності дефекту. Серед них можуть бути:
- копія договору про купівлю чи надання послуг;
- чеки і квитанції;
- технічний паспорт на товар;
- копія акту перевірки товару чи результатів експертизи – за наявності;
- копія листування з продавцем, де вказані вимоги споживача і наявні відповіді продавця;
- офіційні листи-відповіді, отримані від продавця – для звернення до Держпродспоживслужби чи суду;
- фото-, відеодокази;
- свідчення інших людей;
- медичні довідки, якщо внаслідок використання товару чи послуги погіршився стан здоров’я споживача;
- інші документи.
Оскільки захист прав споживачів передбачає не лише подання скарг, а й судовий захист, копію скарги чи претензії до продавця, виробника або Держпродспоживслужби, а також їхні відповіді потрібно зберігати до моменту повного розв’язання конфлікту. Ці документи як докази потрібно буде додати до позовної заяви.
Відповідно до закону про захист прав споживачів Київ, Дніпро покупці повинні купувати якісну та безпечну продукцію, мати вільний доступ до повної і правдивої інформації про товар чи послугу. Тому вони мають право на відшкодування збитків та судовий захист. З огляду на це порушеннями прав споживачів є:
- продаж товарів з дефектами і виробничим браком;
- продаж протермінованих товарів;
- продаж підробок;
- надання послуг, які не відповідають стандартам і нормам безпеки;
- надання неповної або недостовірної інформації про продукт чи послугу;
- відсутність доступу до інформації про характеристики товару, вартість та гарантії;
- введення в оману щодо дії товару, впливу і результату послуги;
- невиконання продавцем умов договору;
- нав’язування додаткових послуг без згоди споживача;
- зміна умов договору, які порушують права покупця;
- незаконне стягнення коштів за товари чи послуги – неправильний розрахунок вартості, незаконне нарахування штрафів, оплата за ненадані послуги;
- відмова у гарантійному обслуговуванні;
- відмова в обміні неякісного товару чи поверненні покупцеві грошей за нього;
- неякісний гарантійний ремонт;
- навмисне затягування строків гарантійного обслуговування або неправомірне зменшення гарантійного терміну;
- відмова продати товар за вказаною ціною;
- відсутність чеків;
- неналежний захист персональних даних під час онлайн-купівлі тощо.
Усі ці порушення можуть завдавати моральної та матеріальної шкоди, тому є причинами для подання скарги і вимоги повернути товар чи відшкодувати збитки. Якщо ж продавець не реагує на запити покупця і відмовляється обмінювати товар чи повертати гроші, необхідно звернутися до Держпродспоживслужби або суду. Тоді потрібен професійний юридичний захист прав споживачів.
Адвокат знається на законодавстві, вивчає судову практику і має відповідний досвід для ефективного досудового і судового захисту. Він допоможе вам розібратися в законах, пояснить ваші права і особливості процедури, оцінить перспективи справи, підготує скарги, претензії, позовну заяву та інші документи, взаємодіятиме з продавцем і державними органами від вашого імені та представлятиме ваші інтереси у суді. Щоб отримати більше інформації щодо захисту прав споживачів, запишіться на консультацію до наших юристів. Це зручно зробити одним із таких способів – за телефоном, у месенджері на ваш вибір або на сайті через спеціальну форму.
Отримайте консультацію адвоката по телефону вже через кілька хвилин
Андрій Пільх
Адвокат, Керуючий партнер Адвокатського об’єднання “Пільх та Партнери”
Заповніть форму і ми вам передзвонимо
Ви отримуєте первинну консультацію;
Призначимо зустріч з юристом в зручний час;
Юрист складає план подальших дій.